Rapport annuel 2020

À la fin de l’année 2020, la Fédération suisse du tourisme avait décerné un total de 9501 labels de qualité depuis l’introduction du label – dont environ 72% au niveau I, 15% au niveau II et 13% au niveau III.

Le programme Qualité sera supprimé à la fin de 2022, conformément à la décision du Comité et à la communication faite dans ce sens au début de 2020. En effet, la situation du marché a changé et la demande de certification n’a cessé de diminuer. La qualité dans le tourisme suisse reste néanmoins un sujet important qui restera prioritaire pour la FST à l’avenir. Le groupe de travail pour la qualité (AQUA) examinera les besoins du marché et évaluera ce que signifie la qualité dans le tourisme suisse d’aujourd’hui et comment soutenir les entreprises qui veulent la préserver et l’améliorer. Un autre objectif sera de continuer à proposer individuellement des instruments d’assurance qualité tels que les enquêtes auprès des clients et des employés et de les établir sur le marché comme un moyen efficace d’améliorer la qualité.

En outre, à la fin de l’année, 100 organes de classification étaient enregistrés auprès de la Fédération suisse du tourisme et – malgré la situation exceptionnelle – 13 nouveaux contrôleurs ont été formés. Vous trouverez ci-dessous le nombre de biens dans chaque catégorie de spécialisation:

Les 26 destinations certifiées dans toute la Suisse doivent demander une recertification tous les trois ans sur la base d’une auto-déclaration. Le catalogue de critères a été révisé par la Commission d’assurance qualité en 2020. En plus d’un concept pour la mise en œuvre des «Ateliers Familiaux», la FST exige la preuve de cet atelier avec les entreprises partenaires, un plan d’action et la chaîne de services à la fin de chaque année (date limite: 31 décembre) afin d’assurer la qualité dans les destinations certifiées.

Suite à l’examen des dossiers de candidature par la FST et aux audits réalisés durant l’été par des auditeurs externes, la Commission d’assurance qualité a décidé d’attribuer le label à 10 lieux de vacances. Outre les certificats, la FST a également remis à chaque organisation de gestion de destination et à ses entreprises partenaires la nouvelle brochure intitulée «4 piliers de la philosophie du bien-être», qui montre comment la philosophie d’un mode de vie sain est vécue par les habitants, les employés et les clients d’une «Wellness Destination».